Terminos & Condiciones
1. Alcance del servicio
3HS Naturales presta servicio de entrega de productos a domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. y sus localidades. Los pedidos realizados fuera de esta cobertura podrán ser gestionados mediante acuerdo previo con nuestro equipo de atención al cliente. Al confirmar tu pedido, aceptas de manera íntegra los presentes términos y condiciones.
2. Zona de cobertura
Realizamos envíos a todas las localidades de Bogotá D.C., incluyendo:
Usaquén, Chapinero, Santa Fe, San Cristóbal, Usme, Tunjuelito, Bosa, Kennedy, Fontibón, Engativá, Suba, Barrios Unidos, Teusaquillo, Los Mártires, Puente Aranda, Antonio Nariño, Rafael Uribe Uribe, Ciudad Bolívar. Para zonas de difícil acceso o sectores fuera del perímetro urbano principal, nos reservamos el derecho de confirmar disponibilidad antes de procesar el pedido.
3. Horarios de entrega
Lunes a viernes8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados9:00 a.m. – 3:00 p.m.
Domingos y festivosSin servicio
Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán procesados y despachados el siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dentro de Bogotá es de 1 a 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por:
→Condiciones técnicas o tecnologicas.
→Condiciones de tráfico, vías o clima adverso en Bogotá.
→Alta demanda en fechas especiales o temporadas de festividades.
→Información de dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
→Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
5. Costos de envío
El costo del envío se calcula según la localidad de destino y se indica claramente antes de confirmar el pedido. 3HS Naturales podrá ofrecer envío gratuito para compras que superen un monto mínimo definido en nuestra tienda en línea, sujeto a cambios sin previo aviso.
6. Manejo y conservación de alimentos
Dado que nuestros productos son de origen natural y en muchos casos perecederos, aplicamos las siguientes medidas:
→Los productos son empacados con materiales que preservan su frescura y calidad durante el transporte.
→Los productos refrigerados o de cadena de frío se entregan con empaques térmicos para garantizar su inocuidad.
→Una vez entregado el pedido, la responsabilidad de la conservación del producto pasa al cliente.
→Recomendamos seguir las instrucciones de almacenamiento indicadas en el empaque de cada producto.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir tu pedido, te pedimos que:
→Verifiques que todos los productos estén en buen estado y correspondan a tu pedido.
→En caso de encontrar algún producto dañado, incompleto o diferente a lo solicitado, lo reportes de inmediato a través de nuestro canal de atención al cliente.
→Los reclamos por producto en mal estado deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, acompañados de evidencia fotográfica.
8. Pedidos no entregados
Si el mensajero no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se realizará un segundo intento de entrega dentro del siguiente día hábil. Si el segundo intento también falla, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo despacho. 3HS Naturales no se hace responsable por pérdida o deterioro de productos perecederos derivados de entregas fallidas por causa del cliente.
9. Cancelaciones y devoluciones
De acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a:
→Cancelar el pedido sin penalidad si aún no ha sido despachado, contactándonos dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación.
→Solicitar devolución de dinero o cambio de producto si el artículo recibido presenta defecto de calidad o no corresponde a lo pedido, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
→No se aceptan devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o manipulados por razones distintas a defecto de calidad.
10. Responsabilidad
3HS Naturales no se hace responsable por demoras en la entrega ocasionadas por factores externos fuera de su control, tales como huelgas, emergencias sanitarias, desastres naturales, cortes de vías o medidas gubernamentales. En estos casos, se informará oportunamente al cliente y se buscará una solución en el menor tiempo posible.
11. Modificaciones
3HS Naturales se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y aplicarán a los pedidos realizados a partir de esa fecha.
12. Contacto
Para consultas sobre tu envío o para ejercer cualquier derecho como consumidor, contáctanos:
info@3hsnaturales.com
Bogotá D.C., Colombia